Administration

Verfügerdaten

Verfügername ändern

Der Verfügername besteht aus einer Zeichenkette von 4 bis 24 alphanumerischen Zeichen (0-9 / a-Z). Bei der Eingabe sind zu Ihrem eigenen Schutz folgende Sicherheitsanforderungen zu beachten:

Verfügernnummer, Verfügername und PIN müssen unterschiedlich sein.
Wiederholungen von mehr als 3 Zeichen sind unzulässig (z.B. "aaa" OK, "aaaa" NOK).
Verfügername darf nicht aus Vor-/Zuname oder Geburtsdatum bestehen.

Um den Verfügernamen zu ändern gehen Sie wie folgt vor:

Tragen Sie den bisherigen Verfügernamen im Feld "aktueller Verfügername" und im Feld "neuer Verfügername" den neu gewählten Verfügernamen ein.
Geben Sie zwecks Überprüfung den neuen Verfügernamen nochmals im Feld "neuer Verfügername wiederholen" ein.
Um die Änderung abzuschließen klicken Sie auf den Speichern-Button.

Wurde der alte Verfügername nicht korrekt eingetragen oder der neue Verfügername nicht richtig bestätigt, so wird beim jeweiligen Eingabefeld ein entsprechender Hinweis angezeigt. Sind alle Eingaben korrekt, erhalten Sie eine OK-Meldung und der Verfügername ist geändert.

PIN ändern

Bitte halten Sie Ihre PIN unbedingt geheim! Sie ist gemeinsam mit Verfügernummer und Verfügername der Schlüssel zu Ihrem Volksbank Internet-Banking!

Die PIN besteht aus einer mindestens 6-stelligen Zeichenkette (am Besten eine Buchstaben-Ziffern-Kombination). Groß- und Kleinschreibung sind zu berücksichtigen. Bei der Eingabe der PIN sind zu Ihrem eigenen Schutz folgende Sicherheitsanforderungen zu beachten:

Verfügernnummer, Verfügername und PIN müssen unterschiedlich sein.
Wiederholungen von mehr als 3 Zeichen sind unzulässig (z.B. "aaa" OK, "aaaa" NOK).
Die PIN darf nicht aus Vor-/Zuname oder Geburtsdatum bestehen.

Um die PIN zu ändern, geben Sie Ihre bisherige PIN unter "aktuelle PIN" und die neue PIN im Feld "neue PIN" ein. Überprüfen Sie die Eingabe, indem Sie die neue PIN nochmals im Feld "neue PIN wiederholen" eingeben. Klicken Sie auf "Speichern" um die Änderung abzuschließen.

Wurde die aktuelle PIN nicht korrekt eingetragen oder die neue PIN nicht richtig bestätigt, so wird beim jeweiligen Eingabefeld ein entsprechender Hinweis angezeigt. Sind alle Eingaben korrekt, erhalten Sie eine OK-Meldung und die neue PIN ist aktiv.

Sperren

Sperren

Mit dieser Funktionen können Sie Ihren Volksbank Internet-Banking Zugang selbst sperren bzw. einschränken. Sperren werden nach deren Aktivierung sofort wirksam und müssen nicht in der Unterschriftenmappe gezeichnet werden. Bitte beachten Sie: Eine gesetzte Sperre kann nicht durch den Verfüger selbst wieder aufgehoben werden. Setzten Sie sich zwecks Freischaltung bitte direkt mit Ihrer Volksbank in Verbindung. Zu Banköffnungszeiten bzw. Servicezeiten der Electronic Banking-Hotline kann die Sperre umgehend aufgehoben werden.

Verfügersperre: Beim Aktivieren der Verfügersperre wird das gesamte Volksbank Internet-Banking gesperrt. Der Verfüger wird automatisch aus dem Volksbank Internet-Banking abgemeldet und kann keinen weiteren Login vornehmen.

Transaktionssperre: Bei einer Transaktionssperre werden dem Verfüger alle Transaktionsberechtigungen genommen. Die Erfassung von Aufträgen (z.B. Überweisung) ist somit nicht mehr möglich. Volksbank Internet-Banking steht dem Verfüger jedoch weiterhin mit Ansichtsberechtigungen zur Verfügung.

Achtung! Verwenden Sie Volksbank Internet-Banking parallel mit Home & Office Banking oder Volksbank Office Banking, so beachten Sie bitte, dass eine im Volksbank Internet-Banking aktivierte Sperre auch Auswirkung auf das jeweils zusätzlich verwendete Banking-Produkt hat.

iTAN

iTAN

Nächsten TAN-Brief aktivieren

Wenn Sie einen neuen iTAN-Brief erhalten, können Sie den neuen iTAN-Brief aktivieren, auch wenn noch nicht alle Transaktionsnummern (iTANs) des alten Briefes verbraucht sind. Um einen neuen iTAN-Brief zu aktivieren klicken Sie auf den Button "nächster TAN-Brief". Wurde der iTAN-Brief aktiviert, erhalten Sie eine OK-Meldung.

Der Button "nächster TAN-Brief" wird nur angezeigt wenn seitens der Bank ein neuer iTAN-Brief erstellt wurde.

Ist das iTAN-Verfahren deaktiviert - z.B. nach Aktivierung "Volksbank mobileTAN - wird in der Administration der Menüpunkt "iTAN" nicht mehr angezeigt.

Alle TAN-Briefe sperren

Sollten Sie Grund zur Annahme haben, dass Transaktionnummern (iTAN´s) in falsche Hände geraten sind, so können Sie im Menü "iTAN" aktive iTAN-Briefe sperren. Mit der Sperre verlieren alle iTAN-Briefe sofort ihre Gültigkeit und vom Volksbank Internet-Banking wird automatisch ein neuer iTAN-Brief bei Ihrer Bank angefordert. Die Sperre der iTAN-Briefe kann nicht widerrufen werden.

Klicken Sie auf den Button "TAN-Briefe sperren", es folgt ein Hinweisfenster, welches Sie mit "JA" oder "NEIN" bestätigen können. Bei "JA" wird die Sperre durchgeführt und ein neuer TAN-Brief angefordert. Bei "NEIN" wird der Vorgang abgebrochen.

"Volksbank mobileTAN"

"Volksbank mobileTAN"

"Volksbank mobileTAN aktivieren"
Die Aktivierung der "Volksbank mobileTAN" können Sie im Volksbank Internet-Banking unter "Aministration - mobileTAN" jederzeit selbst vornehmen. Oder Sie wählen einfach in der Unterschriftenmappe bei der nächsten Zeichnung "mobileTAN" und starten damit die Aktivierung automatisch.

Tragen Sie Ihre Mobilftelefonnummer in die vorgesehenen Eingabefelder ein und überprüfen Sie die eingetragenen Daten, indem Sie die Eingabe wiederholen. Die Eingabe der Telefonnummer erfolgt nach folgendem Schema, die Ländervorwahl wird automatisch dem Eingabefeld vorangestellt:

z.B.: +43 699 ** **56 78
oder +43 664 ** *4 56 7

Nach Betätigung des Speichern-Button wird ein Aktivierungsauftrag in die Unterschriftenmappe gelegt. Zeichnung Sie diesen Aktivierungsauftrag mittels iTAN oder Digitaler Signatur. Ist die Aktivierung der "Volksbank mobileTAN" erfolgt, so erhalten Sie eine Begrüßungs-SMS auf Ihr Mobiltelefon. Dieser Vorgang dauert nur wenige Sekunden. Nun ist "Volksbank mobileTAN" aktiviert und steht Ihnen für weitere Transaktionen zur Verfügung. Von nun werden Ihre TANs automatisch mittels SMS auf Ihr Mobiltelefon gesandt.

Nach Aktivierung der "Volksbank mobileTAN" wird das Zeichnungsverfahren „iTAN“ im Volksbank Internet-Banking automatisch deaktiviert!

Telefonnummer für SMS-Versand ändern
Die Änderung der für den SMS-Versand eingetragenen Mobiltelefonnummer erfolgt unter "Administration - mobileTAN". Die aktuelle Mobiltelefonnummer ist in der Änderungsmaske ersichtlich, wobei einige Stellen mit "*" dargestellt werden. Tragen Sie die neue Mobiltelefonnummer in das dafür vorgesehene Eingabefeld ein und überprüfen Sie die eingetragenen Daten, indem Sie die Eingabe wiederholen.

Nach dem Speichern wird ein Änderungsauftrag erstellt und in die Unterschriftenmappe gelegt. Zeichnen Sie den Änderungsauftrag mittels "Volksbank mobileTAN" oder Digitale Signatur. Bei Zeichnung mit "Volksbank mobileTAN" muss die alte Mobiltelefonnummer noch vorhanden sein, da die für den Änderungsauftrag geltende TAN-SMS auf die alte Mobiltelefonnummer versendet wird. Ist die alte Mobiltelefonnummer nicht mehr verfügbar, so muss die neue Mobiltelefonnummer durch die Bank eingetragen werden. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Betreuer in Verbindung, er wird die Änderung gerne für Sie vornehmen.

Nach Änderung der Mobiltelefonnummer erhalten Sie auf die alte und die neue Mobiltelefonnummer jeweils ein Bestätigungs-SMS.

Handy verloren, was tun?

Handy verloren, was tun?

Selbst wenn Ihr Handy einmal in unbefungte Hände gelangen sollte, im SMS-Eingang gespeicherte "Volksbank mobile TANs" sind bereits ungültig und somit für unbefungte Personen wertlos. Sollte es dennoch einmal passieren und Ihr Handy ist weg:

Informieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, damit dieser entsprechende Maßnahmen (z.B. Sperre Ihrer Mobiltelefonnummer) setzen kann.
Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung. Ihr Betreuer wird umgehend die eingetragene Mobiltelefonnummer ändern oder "Volksbank mobileTAN" vorübergehend deaktivieren.
Haben Sie für Ihren Verfüger das Autorisierungsverfahren "Digitale Signatur" aktiviert, so können Sie die Änderung der Mobiltelefonnummer unter "Administration - mobileTAN" selbst vornehmen, indem Sie eine neue Mobiltelefonnummer eingeben und den Änderungsauftrag mittels Digitale Signatur zeichnen.

Beim Umgang mit Online-Banking und Handy sollten Sie immer folgende Punkte beachten:

Löschen Sie die SMS auf Ihrem Handy nachdem Sie die TAN im Volksbank Internet-Banking eingetragen haben.
Halten Sie Ihre Verfügerdaten (Verfügernummer, Verfügername und PIN) geheim.
Notieren Sie Ihre Verfügerdaten nicht und speichern Sie keine Verfügerdaten am PC.
Ändern Sie Ihre PIN in regelmäßigen Abständen (z.B. monatlich).

Digitale Signatur

Digitale Signatur

Digitale Signatur aktivieren
Die Digitale Signatur steht Ihnen auf der A-Trust Signaturkarte mit qualifiziertem Zertifikat (Bürgerkarte a-sign premium oder trust sign Karte) zur Verfügung. Ebenso ist die Funktion auf den e-Cards aufgebracht. Sie ermöglicht es, Ihre Geschäfte elektronisch zu unterzeichnen. Die Digitale Signatur ist der eigenhändigen Unterschrift rechtlich gleichgestellt.

Im Volksbank Internet-Banking können Sie die Digitale Signatur schon seit längerer Zeit alternativ zum Login mittels PIN und ebenso zur Unterzeichnung Ihrer Transaktionen verwenden. Die Digitale Signatur ist im Volksbank Internet-Banking das Autorisierungsverfahren mit der höchste Sicherheit.

Bei Login im Volksbank Internet-Banking mittels Digitaler Signatur können Transaktionen auch nur mittels Digitaler Signatur autorisiert werden. Wird der Login mittels PIN durchgeführt, so steht Ihnen zusätzlich zur Digitalen Signatur auch die "Volksbank mobileTAN" zur Verfügung.

In diesem Menü können Sie über Volksbank Internet-Banking die Aktivierung Ihrer Digitalen Signatur vornehmen. Die Aktivierung wird automatisch gestartet, wenn Sie in der Unterschriftenmappe „Digitale Signatur“ als Zeichnungsverfahren wählen, das Verfahren für Ihren Verfüger jedoch noch nicht aktiviert ist.

Nach Klick auf dem „Aktivieren-Button“ wird automatisch ein Zeichnungsprozess für die Digitale Signatur gestartet. Zeichnen Sie anschließend die Aktivierung der Digitalen Signatur, indem Sie im Secure Viewer Ihre Signatur-PIN eingeben.

Volksbank Internet-Banking kann aus dieser Signatur die CIN (Cardholder Identification Number) sowie den Namen des Zertifikatsinhabers ermitteln. Stimmen Name des Signaturinhabers und Name Verfüger (Kunde) überein, wird die CIN am Bankrechner eingetragen und Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung.

Kann keine Übereinstimmung von Name Signaturinhabers und Name Verfügers (Kunde) ermittelt werden, so wird im Volksbank Internet-Banking eine entsprechende Hinweismeldung angezeigt. Setzen Sie sich in diesem Fall mit Ihrem Betreuer in Verbindung, er wird die Aktivierung Ihrer Digitalen Signatur gerne vornehmen.

CIN ändern
Die Änderung der CIN (Cardholder Identification Number) für die Digitale Signatur hat denselben Ablauf wie die Aktivierung der Digitalen Signatur. Nach Bestätigung des Änderungsbuttons muss der Änderungsauftrages in der Unterschriftenmappe mittels Digitaler Signatur gezeichnet werden. Nach erfolgreicher Zertifikatsprüfung wird die neue CIN am Bankrechner eingetragen und Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung.

Kann keine Übereinstimmung von Name Signaturinhabers und Name Verfügers (Kunde) ermittelt werden, so wird im Volksbank Internet-Banking eine Hinweismeldung angezeigt. Setzen Sie sich in diesem Fall mit Ihrem Betreuer in Verbindung, er wird die Änderung der CIN gerne vornehmen.

Adressdaten

Adressdaten

Hier sehen Sie die zu Ihrem Verfüger in der Bank gespeicherte Postadresse und E-Mail Adresse. Hat sich Ihre E-Mail Adresse geändert, so können Sie Ihre Bank auch direkt über Volksbank Internet Banking über die Datenänderung informieren. Falls sich die Postadresse geändert hat, so setzen Sie sich bitte persönlich mit Ihrem Bankbetreuer in Verbindung.

Geben Sie die neue E-Mail Adresse in das Eingabefeld ein und übernehmen anschließend die Änderung mit "Speichern". Wurde die neue E-Mail Adresse erfolgreich geändert erhalten Sie eine OK-Meldung und die geänderten Daten sind sofort im Volksbank Internet-Banking sichtbar.