Im PIN-Brief finden Sie die von Ihrer Bank ausgegebene Verfügernummer und die Initial(Erst)-PIN für den Erstlogin im Volksbank Internet-Banking. Zusätzlich enthält der PIN-Brief die für den Login notwendige Adresse Ihrer Volksbank und die Kontaktdaten der Support-Hotline.

Hinweis: Die Hompage Ihrer kontoführenden Volksbank finden Sie auch über den Volksbank-Finder unter www.volksbank.at.

ACHTUNG! Im Volksbank Internet-Banking wird das mobile TAN-Verfahren (TAN via SMS auf das Mobiltelefon) schrittweise das iTAN-Verfahren ablösen. Durch die Einbindung von zwei unterschiedlichen technischen Geräten - Computer und Handy - ist das mobile TAN-Verfahren im Internet-Banking quasi doppelt abgesichert.

Bis zur vollständigen Ablöse erhalten Sie iTAN-Briefe von Ihrer kontoführenden Volksbank aus Sicherheitsgründen immer getrennt vom PIN-Brief. Je nach Abwicklung bzw. Vereinbarung können Sie Ihre iTAN-Briefe als "neutrale" Postsendung oder mittels Einschreiben erhalten. Alternativ kann Ihr iTAN-Brief auch in der kontoführenden Volksbank für eine persönliche Abholung durch den Verfüger hinterlegt werden (Schalterlagernd). Vereinbaren Sie die für Sie geltende Zustellmöglichkeiten direkt mit Ihrem Betreuer in Ihrer kontoführenden Volksbank. Noch besser: Steigen Sie auf mobile TAN um und profitieren Sie von noch mehr Sicherheit.

Ist beim iTAN-Verfahren der von der kontoführenden Volksbank definierte iTAN-Schwellwert erreicht, d.h. ist eine bestimmte Anzahl von iTANs verbraucht, so wird in Ihrer kontoführenden Volksbank automatisch ein Folge-iTAN-Brief generiert.Volksbank Internt-Banking informiert Sie unmittelbar nach dem Login, wenn ein neuer iTAN-Brief für Sie erstellt wurde. Wenn Sie einen neuen iTAN-Briefe erhalten, können Sie diesen im Volksbank Internet-Banking unter dem Navigationspunkt Administration und TAN Verwaltung aktivieren, auch wenn noch nicht alle iTANs des alten Briefes verbraucht sind. Wird zuerst der alte iTAN-Brief "abgearbeitet", so wird anschließend der Folge-iTAN-Brief automatisch aktiviert.

Sollten Sie Grund zur Annahme haben, dass iTANs in falsche Hände geraten sind, so können Sie über den Navigationspunkt Administration und TAN-Verwaltung Ihre aktiven iTAN-Briefe jederzeit unwiderruflich sperren.

Der Verfügername ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal beim Login ins Volksbank Internet-Banking. Er ist frei wählbar und kann von Ihnen jederzeit geändert werden. Erlaubt ist eine Zeichenkette mit 4 bis 24 alphanumerischen Zeichen (0-9 / a-Z). Der Login ohne Verfügername ist nicht möglich, ebenso wenn der Verfügername nicht mit den in Ihrer Volksbank gespeicherten Daten übereinstimmt.

Ab 7.10.2009 gelten zu Ihrem eigenen Schutz folgende neue Sicherheitsanforderungen:

• Verfügernummer, Verfügername und PIN müssen unterschiedlich sein.
• Der Verfügername darf keine Wiederholungen von mehr als 3 Zeichen aufweisen (z.B.: "aaa" OK, "aaaa" NOK).
• Zusätzlich darf der Verfügername nicht aus Vor-/Zuname oder Geburtsdatum bestehen.

PIN = Persönliche Identifikations N ummer

Die PIN ist gemeinsam mit Verfügernummer und Verfügername der Schlüssel zu Ihrem Volksbank Internet-Banking. Sie ist jener Teil der Identifikation, welcher unbedingt geheimzuhalten ist. Die PIN muss aus 6 bis 40 alphanumerischen Zeichen (0-9 / a-Z) bestehen, möglichst eine Zahlen/Buchstabenkombination. Groß-/Kleinschreibung ist zu beachten.

Ab 7.10.2009 gelten zu Ihrem eigenen Schutz folgende neue Sicherheitsanforderungen:

• Verfügernummer, Verfügername und PIN müssen unterschiedlich sein.
• Die PIN darf keine Wiederholungen von mehr als 3 Zeichen aufweisen (z.B.: "aaa" OK, "aaaa" NOK).
• Zusätzlich darf die PIN nicht aus Vor-/Zuname oder Geburtsdatum bestehen.

Der Zugang zu Volksbank Internet-Banking wird nach mehrmaliger Eingabe einer falschen PIN aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Die Entsperrung kann nur durch Ihre kontoführende Volksbank vorgenommen werden. Setzen Sie sich im Bedarfsfall mit Ihrem Betreuer oder der Banken-Hotline Ihrer Volksbank in Verbindung.

Bitte beachten Sie!

• Halten Sie Ihre PIN unbedingt geheim und vermeiden Sie triviale PINs (z.B. "123456"). 
• Aus Sicherheitsgründen wird empfohlen die PIN in regelmäßigen Abständen (1x pro Monat) abzuändern. 
• Notieren Sie die PIN nicht und verwahren Sie Ihren iTAN-Brief stets getrennt von Verfügernummer und PIN.
• Mitarbeiter der Volksbank werden Sie niemals per E-Mail, Fax oder telefonisch dazu auffordern, Ihre PIN preiszugeben.

Um sich im Volksbank Internet-Banking einzuloggen sind stets alle Eingabefelder (Verfügernummer, Verfügername, PIN) mit den korrekten Daten zu befüllen. Nach Klick auf den Login-Button werden Ihre Identifikationsdaten geprüft. Wurden alle Eingaben korrekt getätigt, so dauert es einen Augenblick bis Ihre Daten geladen sind und Volksbank Internet-Banking zu Ihrer Verfügung steht.
Erscheint ein Hinweis, so kann dies folgende Ursachen haben:

• Verfügername und/oder PIN entspricht nicht mehr den Sicherheitsanforderungen. Sie werden automatisch aufgefordert einen neuen Verfügername und/oder PIN festzulegen.
• Verfügernummer, Verfügername und/oder PIN wurden falsch eingegeben. Führen Sie die Anmeldung nach Eingabe der korrekten Identifikationsmerkmale erneut durch.
• Volksbank Internet-Banking ist gesperrt.
• Technische Probleme (z.B. Browsereinstellungen).

Wurde Volksbank Internet-Banking nach mehrmaliger Falscheingabe aus Sicherheitsgründen gesperrt, so setzen Sie sich bitte zum Entsperren mit Ihrem Berater oder Ihrer Banken-Hotline in Verbindung. Ebenso bei technischen Problemen.

Bitte beachten Sie! Halten Sie Ihre PIN unbedingt geheim und vermeiden Sie triviale PINs. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir die PIN in regelmäßigen Zeitabständen abzuändern.

Die für den Ersteinstieg einmalig geltende spezielle Initial-PIN (Erst-PIN) erhalten Sie gemeinsam mit Ihrer Verfügernummer im PIN-Brief. Diese Initial-PIN besteht aus einer 16-stelligen Zahlen/Buchstabenkette. Beim Ersteinstieg werden Sie aufgefordert diese Initial-PIN auf Ihre persönliche PIN abzuändern. Nach erfolgreicher Anmeldung und Änderung der Initial-PIN ist die Initial-PIN ungültig.

Beim Festlegen der persönlichen PIN sind folgende Punkte zu beachten:

• Die PIN darf aus 6 bis 40 alphanumerischen Zeichen (0-9 / a-Z) bestehen, möglichst eine Zahlen/Buchstabenkombination. Groß-/Kleinschreibung ist zu beachten.
• Verfügernummer, Verfügername und PIN müssen unterschiedlich sein.
• Die PIN darf keine Wiederholungen von mehr als 3 Zeichen aufweisen (z.B.: "aaa" OK, "aaaa" NOK).
• Zusätzlich darf die PIN nicht aus Vor-/Zuname oder Geburtsdatum bestehen.

Wird die Initial-PIN mehrmals falsch eingegeben, so wird der Zugang zum Volksbank Internet-Banking aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Diese Sicherheitssperre kann nur durch die Bank wieder aufgehoben werden. Setzen Sie sich bitte bei Bedarf mit Ihrem Berater oder Ihrer Banken-Hotline in Verbindung.

Für den 1.Einstieg ins Volksbank Internet-Banking steht Ihnen auf der Hompage Ihrer Volksbank ein spezieller Erstlogin zur Verfügung. Der Erstlogin erfolgt in 3 Schritten.

• Schritt 1: Nehmen Sie Ihren PIN-Brief zur Hand und tragen Sie die Verfügernummer und den speziellen 16-stelligen Initial-PIN in die dafür vorgesehenen Eingabefelder ein. Klicken Sie anschließend auf den Button "Erstlogin".
• Schritt 2: Sie werden aufgefordert Ihren Verfügernamen festzulegen. Erlaubt ist eine Zeichenkette mit 4 bis 24 alphanumerischen Zeichen (0-9 / a-Z). Beachten Sie: Verfügernummer und Verfügername müssen unterschiedlich sein und dürfen keine Wiederholungen von mehr als 3 Zeichen aufweisen bzw. nicht aus Vor-/Zuname oder Geburtsdatum bestehen. Geben Sie Ihren Verfügernamen ein und wiederholen Sie die Eingabe zwecks Überprüfung.
• Schritt 3: Geben Sie nun eine persönliche PIN ein. Die PIN muss aus 6 bis 40 alphanumerischen Zeichen (0-9 / a-Z) bestehen, möglichst eine Zahlen/Buchstabenkombination. Groß-/Kleinschreibung ist zu beachten. Beachten Sie: Verfügernummer, Verfügername und PIN müssen unterschiedlich sein und dürfen keine Wiederholungen von mehr als 3 Zeichen aufweisen bzw. nicht aus Vor-/Zuname oder Geburtsdatum bestehen. Wiederholen Sie die Eingabe der PIN zwecks Überprüfung.

Wurden alle Eingaben korrekt getätigt, so werden Ihre Kontodaten geladen und Volksbank Internet-Banking steht zu Ihrer Verfügung. Nach erfolgreichem Erstlogin ist der Initial(Erst)-PIN ungültig.

Für jeden weiteren Login ins Volksbank Internet-Banking verwenden Sie den Login auf der Hompage Ihrer Volksbank. Ein Login ist nur dann erfolgreich, wenn die eingetragenen Verfügermerkmale (Verfügernummer, Verfügername und PIN) 100%ig mit den im Banksystem verschlüsselt gespeicherten Daten übereinstimmen.

Bitte beachten Sie! Halten Sie Ihre PIN unbedingt geheim und vermeiden Sie triviale PINs. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir die PIN in regelmäßigen Zeitabständen abzuändern.

Der Anmeldevorgang im Volksbank Internet-Banking kann auch mittels Digitaler Signatur erfolgen. Geben Sie dazu Ihre Signaturkarte in den Kartenleser und klicken Sie anschließend auf den Login-Button für die Anmeldung mit Digitaler Signatur.

Zuerst wird geprüft, ob Signatursoftware und Kartenleser verfügbar sind. Sollte eine der beiden Komponenten nicht verfügbar sein, so wird ein Fehlerhinweis angezeigt. Sind beide Komponenten verfügbar, werden Sie zur Signatur des Login Dokumentes aufgefordert. Geben Sie Ihre Signatur-PIN über die Tasten des Kartenlesers ein.

Bei Anmeldung mittels Signaturkarte können Sie Aufträge ausschließlich mittels Digitaler Signatur zeichnen. Die Zeichnungsverfahren "iTAN" und "mobile TAN" stehen beim Login mittels Digitaler Signatur nicht zur Verfügung.

Die jeweils aktuellste Version des a.sign Client für die Erstellung sicherer Signaturen gemäß Signaturgesetz  stehen unter http://www.a-trust.at zum Download zur Verfügung.

Um Volksbank Internet-Banking gesichert zu beenden, klicken Sie in der Navigation auf Logout (Volksbank Internet-Banking beenden ). Beenden Sie Volksbank Internet-Banking nicht durch Schließen des Browserfensters!

Die Verbindung wird aus Sicherheitsgründen automatisch unterbrochen, wenn Sie im Volksbank Internet-Banking 10 Minuten lang keine Aktion setzen.